1，意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，認識到情緒的影響

2，精確自我評估：了解自己的優點及不足

3，自信：掌控自身的價值和能力

4，情緒自制力：能夠控制沖動及矛盾的情緒

5，坦誠：展現出誠實及正直、值得信賴

6，適應力：彈性強，可以適應變動的環境和克服障礙

7，成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現

8，沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會

9，同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人

10，團體意識：解讀團體中的趨勢，決策網路及政治運作

11，服務：感知到客戶及其他服務對象的需求，并有能力加以滿足

12，領導能力：以獨到的愿景來引導和激勵他人

13：影響力：能說服他人接受自己的想法

14，發展其他人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力

15，引發改變：能激發新的做法

16，沖突管理：減少意見相左，協調出共識的能力

17，建立聯系：培養及維持人脈

18，團隊能力：與他人合作的能力，懂得團隊運作模式